AI binnen Sitecore: waar we staan en waar we naartoe gaan
De term “AI” is in marketingland inmiddels overal aanwezig, maar vaak blijft het bij abstracte beloften. In de praktijk ontstaat pas echt waarde wanneer AI niet als los speeltje wordt ingezet, maar als onderdeel van het dagelijks werk. Het Sitecore-ecosysteem is de afgelopen jaren verschoven van geïntegreerde modules naar een flexibel netwerk van gespecialiseerde tools. Binnen dat netwerk speelt AI een steeds grotere rol — niet als opzichtig dashboard, maar als stille kracht die processen versnelt, keuzes slimmer maakt en ervaringen persoonlijker.
Vandaag zie je die rol vooral terug in de manier waarop data en gedrag worden verwerkt. In Sitecore Personalize en CDP analyseert AI voortdurend patronen in gebruikersinteracties om te bepalen welke content of varianten relevant zijn. Waar marketeers vroeger zelf regels opstelden, neemt het systeem nu steeds vaker die beslissingen op basis van realtime gedragsdata. Segmentatie en targeting verschuiven van statisch naar dynamisch, en optimalisatie gebeurt tijdens de interactie zelf.
Een belangrijke nieuwe schakel hierin is Sitecore Stream. Waar CDP zich richt op profielopbouw en segmentatie, zorgt Stream voor de realtime verwerking van events en gedragsdata op grote schaal. Iedere klik, view of interactie kan direct worden omgezet in een signaal waarop personalisatie of automation reageert. Dit is precies waar AI zijn kracht kan tonen: door patronen in die datastroom te herkennen en direct beslissingen te nemen. Denk aan het aanpassen van een aanbeveling nog voordat een bezoeker naar de volgende pagina klikt, of het triggeren van een gepersonaliseerde journey zodra iemand een bepaald gedrag vertoont. Stream maakt die snelheid en schaal mogelijk, en AI zorgt ervoor dat de juiste keuzes op het juiste moment worden gemaakt.
Aan de contentkant wordt AI steeds zichtbaarder in XM Cloud. Waar redacteuren vroeger handmatig metadata, alt-teksten of kopvarianten schreven, helpen AI-gestuurde features nu om content sneller te verrijken en beter te structureren. Dit versnelt niet alleen publicatieprocessen, maar legt ook een fundament waarop andere AI-functies kunnen voortbouwen — bijvoorbeeld bij personalisatie of zoekfunctionaliteit.
Dat laatste is precies waar Sitecore Search interessant wordt. De AI-mogelijkheden binnen Search gaan verder dan het simpel doorzoeken van content. Dankzij semantische zoektechnologie begrijpt het systeem steeds beter waar een gebruiker naar op zoek is, zelfs als die dat niet letterlijk intikt. Zoekresultaten worden niet alleen gerangschikt op basis van trefwoorden, maar ook op context, intentie en gedrag. Het gevolg is dat gebruikers sneller vinden wat ze nodig hebben, en dat marketeers veel preciezer kunnen sturen op relevante content. In combinatie met Stream en CDP ontstaat zo een ecosysteem waarin elke zoekopdracht een waardevolle datapunt is — één die direct kan worden gebruikt voor personalisatie en journey-optimalisatie.
Wat opvalt, is dat AI binnen Sitecore niet als losstaand product wordt gepresenteerd, maar als geïntegreerde schakel in bestaande workflows. Je hoeft niet “naar AI toe” te werken; het zit verweven in de tools die je dagelijks gebruikt. Een marketeer die werkt met Personalize of Search merkt niet bewust dat er een algoritme draait — hij merkt vooral dat de juiste content sneller boven komt drijven, dat campagnes zichzelf beter optimaliseren, en dat interacties vloeiender verlopen.
De toekomst ligt in de manier waarop al deze componenten samenwerken. XM Cloud verzorgt de contentbasis, CDP en Stream zorgen voor realtime inzichten en personalisatie, Search begrijpt de intentie van gebruikers, en AI verbindt dit alles tot één intelligent geheel. In plaats van losse regels of handmatige optimalisatie, ontstaat een zelflerend ecosysteem waarin elke interactie telt.
AI binnen Sitecore is dus geen spectaculaire knop die alles in één keer verandert. Het is een stille motor die op de achtergrond draait en organisaties helpt om slimmer, sneller en persoonlijker te worden. Wie die infrastructuur bewust opbouwt, legt de basis voor een digitale strategie waarin optimalisatie geen nablijver is, maar een geïntegreerd onderdeel van elke interactie.