Slimme klantreizen met Sitecore Connect en Sitecore Send
Veel marketingteams werken vandaag nog steeds in losse blokken. Aan de ene kant staat het CMS waar content wordt gemaakt en beheerd, aan de andere kant een e-mailplatform voor campagnes, en daartussen ergens nog een CRM, analytics en misschien zelfs een marketing automationtool. Elk onderdeel doet zijn werk, maar vaak zonder echte onderlinge samenhang. De reis die een klant doormaakt, is daardoor gefragmenteerd: berichten sluiten niet goed op elkaar aan, data komt vertraagd door, en kansen om op het juiste moment te reageren gaan verloren.
Met de komst van XM Cloud in combinatie met Sitecore Connect en Sitecore Send ontstaat een heel ander speelveld. In plaats van losse blokken bouw je een netwerk waarin data en content vrij kunnen stromen. XM Cloud levert de content en de ervaring, Send verzorgt de communicatie, en Connect zorgt dat deze twee werelden naadloos samenwerken — én dat ze gekoppeld zijn aan andere systemen zoals CRM of CDP.
Wat dit in de praktijk betekent, merk je zodra je een journey probeert te ontwerpen. Stel je voor: een bezoeker bekijkt meerdere keren een productpagina, schrijft zich in voor een nieuwsbrief en klikt daarna niet verder. In een traditioneel landschap zou dit gedrag ergens in analytics opduiken en misschien weken later leiden tot een handmatige follow-up. Met Connect en Send kun je deze signalen direct omzetten in acties. Het bezoek aan de pagina triggert een event, dat via Connect wordt doorgegeven aan Send, die vervolgens automatisch een relevante follow-up mail stuurt. Geen exportbestanden, geen handwerk, maar realtime interactie.
Het mooie is dat deze manier van werken niet beperkt blijft tot e-mail. Connect kan ook signalen doorgeven aan andere systemen: denk aan het verrijken van profielen in CDP, het starten van een retargetingcampagne of het activeren van specifieke personalisatie op de website zelf. De kracht zit in de samenhang: marketingteams hoeven niet meer tussen systemen te schakelen of te wachten op technische koppelingen, maar kunnen journeys ontwerpen die daadwerkelijk meebewegen met het gedrag van de gebruiker.
Voor veel organisaties betekent dit ook een verschuiving in de manier van denken. Waar campagnes vroeger werden opgebouwd als lineaire stappenplannen — eerst dit, dan dat — ontstaat nu een flexibeler model waarin journeys zich aanpassen aan gedrag. Het is minder een uitgeschreven script en meer een dynamisch gesprek. Iedere interactie kan leiden tot een nieuwe vertakking, en dat maakt marketing minder voorspelbaar, maar wel veel relevanter.
Een concreet voordeel dat vaak over het hoofd wordt gezien, is snelheid. Door Connect in te zetten als lijm tussen systemen, kun je nieuwe journeys veel sneller in de lucht krijgen. Waar een integratie vroeger maanden kon duren, kunnen marketeers nu zelf journeys ontwerpen en koppelingen activeren zonder te wachten op grote IT-trajecten. De drempel om te experimenteren daalt drastisch.
Wat je in de praktijk ziet, is dat organisaties die deze aanpak omarmen, campagnes niet langer zien als eindproducten, maar als evoluerende systemen. Een nieuwsbriefinschrijving is geen eindpunt, maar het begin van een reeks contextuele acties. Een klik is geen los datapunt, maar een signaal dat onmiddellijk een reactie kan uitlokken. Door XM Cloud, Connect en Send slim te combineren, wordt marketing niet alleen efficiënter, maar vooral persoonlijker en directer.
Dit is de belofte van een composable architectuur: systemen die samenwerken alsof ze één geheel vormen, zonder de beperkingen van een monolithisch platform. Niet door alles in één tool te stoppen, maar door de juiste verbindingen te leggen.