Echt verbinden met je publiek? Gebruik persona’s voor effectieve content

Het creëren van waardevolle content die aanslaat bij je publiek, begint met een goed begrip van wie dat publiek is. Zonder deze kennis is het produceren van relevante en impactvolle content een uitdaging. Een mooie manier om dit inzicht te krijgen is door gedetailleerde persona's te ontwikkelen. In dit blog gaan we dieper in op het belang van persona's, bespreken we methoden om gegevens te verzamelen en geven we tips om content af te stemmen op de specifieke behoeften van verschillende doelgroepen. Kortom, je leert hoe je jouw publiek echt gaat begrijpen.

Even opfrissen; het belang van persona’s

Het begrip ‘persona’ draait al even mee. Toch merken we dat organisaties het vaak niet of niet optimaal gebruiken. Dus nog even in het kort: klantpersona's zijn fictieve weergaven van je ideale klanten. Ze zijn gebaseerd op marktonderzoek en echte gegevens van je bestaande klanten. Persona's helpen je om je publiek beter te begrijpen, waardoor je gerichte en relevante content kunt creëren. Ze zorgen ervoor dat je marketingboodschappen aansluiten bij de behoeften en wensen van je klanten, wat leidt tot meer betrokkenheid en hogere conversies.

Hoe ga je data verzamelen?

Marktonderzoek, het blijft een onbeminde discipline. Want laten we eerlijk zijn, we zijn veel liever bezig met het bedenken en uitwerken van mooie campagnes. Toch is het cruciaal om goed marktonderzoek uit te voeren, want zonder data, heb je geen goed begrip van je publiek. Er zijn veel manieren om aan die data te komen. Welke het beste past is afhankelijk van de omvang van je doelgroep, het type product dat je verkoopt en je persoonlijke voorkeur. Denk bijvoorbeeld aan:

• Enquêtes en vragenlijsten: Stuur enquêtes naar je huidige klanten om meer te weten te komen over hun demografische gegevens, interesses en uitdagingen.
  Vooral geschikt voor grotere doelgroepen en producten met een kortere sales-cycle.
• Interviews: Voer diepte-interviews met klanten en prospects om inzicht te krijgen in hun motivaties en gedrag.
  Vooral geschikt voor kleinere doelgroepen, producten met een langere sales-cycle en een brede DMU.
• Analyseren van gegevens van websites en sociale media: Gebruik tools zoals Google Analytics en social media insights om te zien hoe gebruikers zich gedragen en welke content ze consumeren.
  Geschikt voor iedereen, het vertelt iets over welke content wel of niet resoneert.
• Feedback van klanten: Verzamel feedback van interacties met de klantenservice en productbeoordelingen om inzicht te krijgen in veelvoorkomende problemen en wensen.
  Geschikt voor iedereen, ook als je geen klantenservice hebt. Ga in gesprek met sales of andere collega’s die veel contact met de klant hebben om feedback te verzamelen.
• CRM-gegevens: Gebruik de gegevens in je CRM-systeem om patronen te identificeren en segmenten te definiëren.
  Geschikt voor iedereen, ook dit vertelt iets over welke content resoneert. Je leert zo ook welke reis je leads en klanten afleggen en op welke punten ze eventueel afhaken.

Je content afstemmen op je doelgroep

Oké, je hebt marktonderzoek gedaan, tijd om die data te segmenteren en verwerken. Gebruik een vast format om je verschillende doelgroepen, letterlijk en figuurlijk, een gezicht te geven door zijn/haar leven te beschrijven met een foto, naam, leeftijd, gezinssituatie, beroep, gewoontes, interesses, frustraties en motivaties (zie het voorbeeld hierboven). Heb je die? Mooi, tijd om je content daarop af te stemmen!

Doelgroepen segmenteren

Begin met het segmenteren van je doelgroepen, gekoppeld aan je persona’s. Deze segmentatie geeft je inzicht in de unieke kenmerken en behoeften van elke groep, waardoor je nauwkeuriger kunt targeten.

Schrijf gerichte content

Zodra je segmenten rond zijn, maak je content die inspeelt op de specifieke behoeften en pijnpunten van elke groep. De ene doelgroep kan bijvoorbeeld een informelere toon en inhoud die gericht is op trends waarderen, terwijl andere segmenten de voorkeur geven aan gedetailleerde en informatieve inhoud.

Formats afstemmen

Verschillende segmenten consumeren content op verschillende manieren. Waar de ene doelgroep meer geïnteresseerd in video's en posts op sociale media, geeft een andere doelgroep misschien de voorkeur aan blogs, whitepapers en infographics op je website. Door je contentformat aan te passen aan deze voorkeuren, vergroot je de kans op engagement.

Gebruik personalisatie

Gebruik de gegevens die je hebt om gepersonaliseerde ervaringen te creëren. Dit kan variëren van gepersonaliseerde e-mails die verwijzen naar eerdere interacties van de ontvanger met je merk, tot op maat gemaakte product- en contentaanbevelingen op je website. Personalisatie zorgt ervoor dat je publiek zich gewaardeerd en begrepen voelt.

Testen en optimaliseren

Voer A/B-tests uit om te bepalen welke content het beste presteert bij verschillende segmenten. Je kunt bijvoorbeeld verschillende koppen, formats of call-to-actions testen. Gebruik de resultaten om je strategie te verfijnen, zodat elk segment de meest effectieve en boeiende content ontvangt.

Praktische tips

• Concreet taalgebruik: Spreek de taal van je publiek en vermijd jargon dat ze misschien niet begrijpen.
• Afbeeldingen en visuals: Gebruik visuele ondersteuning die resoneert met de specifieke groep waarop jij je richt.
• Verhalen vertellen: Integreer storytelling om je boodschap krachtiger en memorabeler te maken.
• Regelmatige updates: Persona's zijn geen statische documenten, zorg ervoor dat je ze regelmatig bijwerkt met nieuwe gegevens en inzichten.

Nu is het jouw beurt om persona’s te maken

Door gedetailleerde klantpersona's te ontwikkelen en je contentstrategie af te stemmen op deze persona's, ga je relevantere en effectievere marketingboodschappen creëren. Dit leidt gegarandeerd tot een hogere betrokkenheid, een grotere klanttevredenheid en uiteindelijk meer succes voor je marketinginspanningen. Dus vraag jezelf af: “hoe goed ken ik mijn publiek?”. Blijft een antwoord uit? Dan weet je wat je te doen staat. Start met het maken van klantpersona's en zie het verschil in je contentmarketing!

En loop je vast of wil je weten hoe je jouw persona's vertaalt naar concrete acties binnen je Sitecore platform? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag!